الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في تجربة اللاعب في عالم الألعاب الرقمية

إن حديث الاحتمالات المستقبلية التي يمكن أن تُعرض من خلال التبني المتزايد للذكاء الاصطناعي يبتعد كثيرًا عن الهدف، كما يقول أرتور أشيروف، نائب الرئيس التنفيذي والمدير التقني في GR8 Tech.

وبدلاً من ذلك، يجب على الصناعة أن تدرك حقيقة أن التكنولوجيا مورد حيوي يمكنه، وفي بعض الحالات، يُحدث بالفعل تأثيرًا حقيقيًا في المضي قدمًا في إدخال تحسينات على تجربة اللاعب.

بالإضافة إلى اقتراح أن الصناعة يجب أن تكون أسرع بكثير في قبول وتنفيذ التغيير، يقترح أشيروف أيضًا أن شاغلي وظائف المقامرة يجب أن يغيروا عاداتهم وأن يبدأوا بنهج تعاوني أكثر انتشارًا لدفع الابتكار الحقيقي.

أخبار SBC: في رأيك، ما هي المصادر الرئيسية للابتكار في مجال الألعاب عبر الإنترنت؟

أرتور أشيروف: هناك فرصة كبيرة للابتكار عندما يتعلق الأمر بحماية اللاعبين من الآثار الضارة للألعاب عبر الإنترنت. على الرغم من أن هذا ليس جديدًا، إلا أنه مجال لم يشهد حتى الآن العديد من الاضطرابات وهناك الكثير الذي يمكن القيام به لمعالجة حماية اللاعب بشكل أكثر فعالية.

هناك أيضًا مظهر وملمس منتجات الألعاب عبر الإنترنت، وخاصة المراهنات الرياضية، التي تحتاج إلى الابتكار. ظلت العديد من هذه المنتجات دون تغيير إلى حد كبير منذ عام 2000. إن الطريقة التي تستهلك بها الأجيال الجديدة المحتوى اليوم تختلف اختلافًا كبيرًا عما كانت عليه قبل 20 عامًا، ومع ذلك ما زلنا نقدم نفس التصميمات القديمة.

أعتقد أن الشركات التي تبتكر من حيث تصميم المنتج وتجربة المستخدم يمكن أن تكتسب ميزة كبيرة، حيث يطالب الجمهور الأصغر سنًا بتجربة أكثر حداثة وجاذبية.

نعم، صحيح أن صناعتنا يمكن أن تكون بطيئة في تغيير الاتجاه والابتكار بطرق مهمة بسبب حجمها الهائل وتركيزها، والذي غالبًا ما يظل على زيادة المبيعات بدلاً من دفع الابتكارات الجريئة.

ومع ذلك، فإن قطاع B2C، بتفاعله المباشر مع المستخدمين، يتطور بشكل أسرع بكثير. أعتقد أن احتمال حدوث اضطراب من المرجح أن يأتي من التقاطع بين هذين المجالين، على الرغم من أنني لا أتوقع حدوث اضطراب كبير في المستقبل القريب.

نحن نقدم 30 عامًا من الخبرة في سوق الألعاب عبر الإنترنت، مع معرفة مباشرة لعملاء B2C. ينصب تركيزنا على الشراكات طويلة الأجل والالتزام والنهج المباشر لتقديم تكنولوجيا ألعاب عالية الجودة تلبي الأهداف الطموحة لعملائنا.

SBCN: هل تعتقد أنه يتم استخدامها بشكل صحيح لتقديم تجربة لاعب عالية حقًا ولماذا؟

AA: أعتقد أن الصناعة تستخدم بشكل غير كاف الابتكارات التكنولوجية الرئيسية مثل الذكاء الاصطناعي و blockchain في مجال الألعاب عبر الإنترنت. في حين أن الجميع يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي وإمكاناته، إلا أن هناك عددًا قليلاً من الحالات الجوهرية للتنفيذ، مع وجود العديد من الأمثلة الطفيفة التي يتم تقديمها على أنها انتصارات كبيرة.

يبدو أن هذا الاستخدام غير الكافي ينبع من تركيز الصناعة على التدفقات النقدية الفورية وتوليد الإيرادات، مما يجعلنا مقاومين للاستثمارات المستدامة التي قد يكون لها عائد استثمار طويل الأجل من سبع إلى عشر سنوات.

الحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي هو ابتكار يمكن أن يغير طريقة عمل شركات الألعاب عبر الإنترنت. إنها ليست مجرد إمكانية مستقبلية ولكنها مورد ملموس له بالفعل تأثير.

ومع ذلك، أرى بالفعل بعض التحولات الإيجابية. تدرك الصناعة بشكل متزايد أن الإنترنت هو المستقبل، وهناك تركيز متزايد على هذا المجال. ومع ذلك، من وجهة نظري، لست منبهرًا تمامًا بمستوى الابتكار في صناعتنا المحددة.

نحن في GR8 Tech نبتكر باستمرار لتحسين تجارب اللاعبين وتبسيط العمليات لشركائنا. تقدم حلولنا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي محتوى مخصصًا وعروضًا مخصصة تحافظ على تفاعل اللاعبين.

نقوم بتحسين نماذج الاحتفاظ بالودائع والتنبؤ بها لمساعدة المشغلين على إدارة سلوك اللاعب بشكل استباقي وتحسين الاستراتيجيات. تعمل أنظمة التوصية المتقدمة لدينا على تسهيل البيع المتبادل الفعال، بينما تعمل LLMs على تحسين اتصالات العملاء وأوقات الاستجابة.

SBCN: إذن أنت تقول أن التسمية الشائعة للذكاء الاصطناعي على أنه "تكنولوجيا ناشئة" ليست ذات صلة؟ كيف يجب معالجة هذا بشكل صحيح ليعكس وضعه وتأثيره؟

AA: أعتقد أن الأمر يعتمد على كيفية تعريف الذكاء الاصطناعي. في حين أن العمل التأسيسي على الذكاء الاصطناعي يعود إلى أواخر الستينيات، مما يجعله تقنية "قديمة"، إلا أنه لا يزال من الممكن اعتباره ناشئًا من حيث إمكانية الوصول إليه وتطبيقاته العملية اليوم.

خذ ChatGPT كمثال عصري. لقد أنشأ على وجه التحديد سلوكًا جديدًا للعملاء حيث يطلب الأشخاص الآن من جهاز تقديم معلومات أو إنشاء محتوى أو حتى أن يكون مبدعًا. أعتقد أن هذا كان نجاحًا، وبهذا المعنى، لا يزال قيد الظهور لأنه قبل ذلك كان الذكاء الاصطناعي يستخدم بشكل أساسي على مستويات أكثر تطبيقية.

على الرغم من بعض التطورات، أعتقد أن صناعة الألعاب عبر الإنترنت متخلفة في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء. تعمل الصناعة في فقاعة مغلقة مقارنة بمجتمع الهندسة الأوسع، الذي يتبادل البيانات والمعرفة بحرية. قد يساهم الإحجام عن التعاون في سبب تقصيرنا في الاستفادة من الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي.

في GR8 Tech، استخدمنا الذكاء الاصطناعي في منصات المراهنات الرياضية والكازينو الخاصة بنا لأكثر من عقد من الزمان، لتخصيص الاقتراحات وخيارات المراهنة بناءً على اهتمامات اللاعب الفردي والبيانات التاريخية. يعمل التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدينا على بنية تحتية عالية السعة مصممة للأداء المستمر، مما يضمن خدمة سلسة وغير متقطعة حتى خلال الأحداث الكبرى مثل، على سبيل المثال، IPL.

لقد استفدنا من الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام إدارة علاقات العملاء وتعزيز دعم العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية ومشاركة اللاعبين. بالإضافة إلى إدارة المخاطر، فإننا نراقب باستمرار المعاملات وأنشطة اللاعبين للكشف عن السلوك الاحتيالي في الوقت الفعلي. نجري المزيد من التجارب باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين قاعدة معارفنا لتسهيل عثور العملاء على المعلومات ذات الصلة.

هناك طرق عديدة ستعمل بها الجيل التالي من تطبيقات الذكاء الاصطناعي على تغيير الصناعة. على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر لتكوين المنتجات دون الحاجة إلى الخبرة في أنظمة المكتب الخلفي، مما يجعلها قابلة للتطبيق بدرجة كبيرة في الألعاب عبر الإنترنت.

يمكن أن يحسن بشكل كبير الكفاءة التشغيلية للفرق العاملة على منصات معينة. في حين أن هناك الكثير من الضجيج حول الذكاء الاصطناعي - خاصة في دعم العملاء وأتمتة العمليات - إلا أن هناك بالفعل تطبيقات واقعية ومثيرة تظهر. على سبيل المثال، تثبت مفاهيم AIOps التي تم تنفيذها بنجاح في شركات التكنولوجيا السائدة إمكاناتنا للتطور بالمثل.

ما تحتاجه الصناعة حقًا هو القليل من الواقعية لمعالجة السؤال الملِّح: كيف يمكننا الاستفادة بشكل فعال من هذه التقنيات الناشئة لجعل الشركات أكثر فعالية وربحية؟ بهذا المنظور، أنا متفائل بشأن تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي لدفع تغيير ذي مغزى في قطاع الألعاب عبر الإنترنت.

SBCN: مع كل هذا في الاعتبار، وعندما يتعلق الأمر بـ GR8 Tech نفسها، كيف تميز نفسك عن المنافسين عندما يتعلق الأمر بتطوير وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة؟

AA: فيما يتعلق بالابتكارات، نركز على الأداء العملي بدلاً من مطاردة الضجيج. نهدف إلى دمج التقنيات التي تعزز منصتنا عالية الأداء، مما يضمن أن كل تطوير جديد يساهم في تحسين تجارب المستخدم والكفاءة التشغيلية.

تشمل مجالات التنفيذ الرئيسية للذكاء الاصطناعي لدينا الموصين المتقدمين الذين يضفون الطابع الشخصي على تجارب المستخدم وأنظمة إدارة علاقات العملاء القوية لتحسين مشاركة العملاء وأدوات إدارة المخاطر المتطورة التي تحمي المشغلين واللاعبين. من خلال تحديد أولويات التطبيقات العملية للتكنولوجيا، نحافظ على ميزتنا التنافسية ونقدم قيمة حقيقية لعملائنا.

تتركز استراتيجيتنا على النمو مع عملائنا، مما ينطوي على الاستثمار في احتياجاتهم دون تقييدهم. تتميز بنية المنصة عالية الأداء لدينا بنقاط تمديد متعددة وواجهات برمجة تطبيقات، مما يسمح لمشغلي B2C بالتكيف مع تطورهم ومواجهة طلبات محددة بشكل متزايد.

تتيح لنا الطبيعة المعيارية للمنصة أيضًا التعامل مع العمليات الكبيرة والمعقدة بسلاسة، مما يضمن حصول عملائنا على وقت تشغيل مستدام بنسبة 99.96٪ حتى خلال الأحداث ذات الازدحام الشديد.

نعطي الأولوية لتقديم الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات كجزء من خط أنابيب التسليم الخاص بنا، مما يلغي حاجة العملاء إلى طلب هذه الميزات في كل مرة. يقضي المشغلون وقتًا أقل في انتظار الوظائف الجديدة ويمكنهم التركيز بشكل أكبر على أنشطتهم التجارية الأساسية.

علاوة على ذلك، يتضمن نهجنا دمج خبراء الهندسة وإدارة المنتج في عمليات حل مشكلات عملائنا. على عكس النموذج النموذجي حيث يملي العملاء ببساطة ما يريدون، فإننا نركز على تحديد وحل المشكلات الكامنة أولاً. على سبيل المثال، يتمتع بعض العملاء بإمكانية الوصول إلى مهندسي الحلول، ونحن نركز على تحديد ومعالجة قضاياهم الأساسية بدلاً من مجرد تنفيذ المهام.

نحن نقدم المرونة والحرية على مستويات مختلفة. إذا كان العملاء بحاجة إلى بيانات للحصول على رؤى، فيمكننا الحصول على غالبية البيانات إلى مستودع البيانات الخاص بهم. أيضًا، إذا كانوا يرغبون في تعديل أجزاء معينة من المنتج، فيمكنهم القيام بذلك بشكل مستقل، خاصةً إذا كان لديهم فرق التطوير الخاصة بهم.

SBCN: كيف يمكن للألعاب عبر الإنترنت أن تضمن بقائها منافسًا ذا صلة عندما يتعلق الأمر بخيارات الترفيه المتغيرة للاعبين في جميع أنحاء العالم؟ ما مدى أهمية تعزيز الشعور المتزايد بالتفاعل الاجتماعي؟

AA: أعتقد أن الصناعة بحاجة إلى تغيير عاداتها وتبني نهج أكثر ابتكارًا. يجب أن نقارن أنفسنا ليس فقط بمنصات الألعاب عبر الإنترنت الأخرى ولكن أيضًا بقنوات الترفيه مثل TikTok و Netflix و HBO. أعتقد أن منظورًا أوسع ضروري.

أما من أين نبدأ، فقد يستغرق الأمر أزمة أو اضطرابًا كبيرًا لتحفيز التغيير - ربما إذا أدخلت شركة تقنية كبرى مثل ESPN أو Disney آليات المراهنة في منتجاتها. يمكن أن يغير وصولهم الواسع سلوك العديد من اللاعبين على مستوى العالم، مما يدفع صناعة الألعاب عبر الإنترنت إلى تكييف استراتيجياتها.

في حين أن العديد من المنتجات تدمج بالفعل جوانب اجتماعية، مثل مشاركة قسائم الرهان أو تجارب الكازينو الحية، إلا أن هناك إمكانات كبيرة لتطوير هذه الميزات بشكل أكبر وإنشاء تفاعلات أكثر غامرة.

قد لا تكون مجرد إضافة عناصر اجتماعية كافية. على الرغم من أن الواقع الافتراضي والواقع المعزز غالبًا ما تتم مناقشتهما على أنهما تحسينات لتجارب المستخدم، إلا أن الانغماس الحقيقي في الألعاب عبر الإنترنت لن يبدأ إلا بعد أن تحقق هذه التقنيات اعتمادًا سائدًا. لذلك، يجب أن نستكشف تطوير قنوات شبكات اجتماعية مخصصة تتضمن إمكانات الألعاب عبر الإنترنت.

بينما نتطلع إلى المستقبل، يظل تركيزنا على دفع حدود التكنولوجيا وتقديم تجارب ألعاب استثنائية. بفضل الخبرة الطويلة في الصناعة والشغف بالابتكار، تكرس GR8 Tech جهودها لإحداث تحول في قطاع الألعاب عبر الإنترنت، مما يضمن أن يكون كل تفاعل للاعب بسيطًا وجذابًا وآمنًا. هذه هي رؤيتي، التي يشاركها الآخرون في فريقنا ذي التفكير المستقبلي - وأنا متأكد من أن تنفيذها سيبدو مثيرًا ليس فقط بالنسبة لنا، ولكن أيضًا للصناعة بأكملها.